கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளில் நாட்டில் ஊழல் புகார்களின் புள்ளிவிவரங்கள் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தைக் காட்டியுள்ளன. ஒரு காலத்தில் உள்துறை அமைச்சகம் அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைக் கொண்டிருந்தது, ஆனால் இப்போது நிலைமை மாறியுள்ளது. மத்திய ஊழல் கண்காணிப்பு ஆணையத்தின் (ஆண்டு அறிக்கைகளின்படி, 2021 மற்றும் 2022 ஆம் ஆண்டுகளில் உள்துறை அமைச்சகம் அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைப் பெற்றுள்ளது.
2021 ஆம் ஆண்டில், உள்துறை அமைச்சகத்திற்கு எதிராக 37,670 புகார்களும், ரயில்வேக்கு எதிராக 11,003 புகார்களும் பதிவாகியுள்ளன. 2022 ஆம் ஆண்டில், உள்துறை அமைச்சகத்தின் புகார்கள் 46,643 ஆக அதிகரித்து, அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைக் கொண்ட துறையாக இது மாறியுள்ளது. அதே ஆண்டில், ரயில்வேக்கு எதிராக 10,580 புகார்களும், வங்கிகளுக்கு எதிராக 8,129 புகார்களும் பதிவாகியுள்ளன. இதன் பொருள், 2022-ல், ரயில்வேயை விட உள்துறை அமைச்சகத்தின் புகார்கள் ஏறக்குறைய 4.4 மடங்கு அதிகமாக இருந்தன.
இதற்குப் பிறகு, புள்ளிவிவரங்களில் திடீர் மாற்றம் ஏற்பட்டது. 2023-ல், உள்துறை அமைச்சகம் மற்றும் அதன் தொடர்புடைய அமைப்புகளுக்கு எதிரான புகார்கள் 2,309 ஆகக் குறைந்தன. 10,447 புகார்களுடன் ரயில்வே இந்தப் பட்டியலில் முதலிடம் பிடித்தது, அதே நேரத்தில் வங்கிகளுக்கு எதிரான புகார்கள் 7,004-ஐ எட்டின. 2024-ல், உள்துறை அமைச்சகத்திற்கு எதிரான புகார்கள் மேலும் குறைந்து 1,102 ஆனது.
மறுபுறம், ரயில்வேக்கு எதிராக 8,177 புகார்களும், வங்கிகளுக்கு எதிராக 5,966 புகார்களும் பதிவு செய்யப்பட்டன. 2025-ல், உள்துறை அமைச்சகத்திற்கு எதிரான புகார்கள் 2,036 ஆகச் சிறிதளவு அதிகரித்தன. ஆனால் மற்ற உயர் துறைகளை விட மிகவும் பின்தங்கியிருந்தன. இந்த ஆண்டு, வங்கிகளுக்கு எதிராக 9,933 புகார்களும், ரயில்வேக்கு எதிராக 9,381 புகார்களும் பதிவு செய்யப்பட்டன. இவ்வாறு, 2025-ல், அதிகபட்ச புகார்கள் வங்கிகளுக்கு எதிராகப் பதிவு செய்யப்பட்டன, ரயில்வே இரண்டாம் இடத்தில் உள்ளது. சிவிசி தரவுகளில் உள்ள உள்துறை அமைச்சகத்தின் புள்ளிவிவரங்களில் டெல்லி காவல்துறை சேர்க்கப்படவில்லை. 2025-ல், டெல்லி காவல்துறைக்கு எதிராக மட்டும் 2,633 புகார்கள் பதிவு செய்யப்பட்டன.
ஐந்தாண்டு தரவுகள் 2022 மற்றும் 2023-க்கு இடையில் கிட்டத்தட்ட 95% திடீர் சரிவைக் காட்டுகின்றன. இருப்பினும், உள்துறை அமைச்சகத்திற்கு எதிரான புகார்களும் 95% குறைந்தன என்று இதை நேரடியாகப் பொருள் கொள்ள முடியாது. தரவு அறிக்கையிடல் மற்றும் துறைசார்ந்த உள்ளடக்கத்தில் உள்ள வேறுபாடுகளே இதற்கு ஒரு முக்கிய காரணம். சிவிசி அறிக்கை வெவ்வேறு அமைச்சகங்களையும் அவற்றின் தொடர்புடைய நிறுவனங்களையும் வெவ்வேறு ஆண்டுகளில் காட்டுகிறது.
2024 ஆம் ஆண்டு அறிக்கை, ஒரு அமைச்சகம் அல்லது துறையின் புள்ளிவிவரங்களில் அதன் இணைக்கப்பட்ட அமைப்புகளும் அடங்கும் என்றும், உள்துறை அமைச்சகத்தின் புள்ளிவிவரங்களில் டெல்லி காவல்துறை சேர்க்கப்படவில்லை என்றும் தெளிவாகக் கூறுகிறது. எனவே, 2022 மற்றும் அதற்குப் பிறகான தரவுகளை ஒப்பிடும்போது இந்த வேறுபாட்டை மனதில் கொள்வது அவசியம்.
இதற்கான ஒரு காரணம், இந்த நிறுவனங்கள் பொதுமக்களுடன் கொண்டிருக்கும் பரந்த மற்றும் தினசரித் தொடர்பாகும். வங்கிகள் கணக்குகள், கடன்கள், வசூல்கள், பரிவர்த்தனைகள், கிளைகள் மற்றும் பிற நிதிச் சேவைகள் தொடர்பான மில்லியன் கணக்கான பரிவர்த்தனைகளைக் கையாளுகின்றன. ரயில்வே, பயணச்சீட்டு வழங்குதல், ஆள்சேர்ப்பு, சரக்குப் போக்குவரத்து, ஒப்பந்தங்கள், கொள்முதல், கட்டுமானம் மற்றும் பிற சேவைகள் தொடர்பான பெரும் அளவிலான பணிகளைக் கையாளுகிறது. இதன் விளைவாக, இந்த நிறுவனங்களிலும் புகார்கள் வருவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகமாக உள்ளன. நிறுவனத்தின் அளவு, அதன் பொதுத் தொடர்பு மற்றும் பரிவர்த்தனைகளின் அளவு ஆகியவையும் புகார்களின் எண்ணிக்கையில் குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டுள்ளன.
2025 ஆம் ஆண்டில், மத்திய ஊழல் கண்காணிப்பு ஆணையம் பல்வேறு அமைப்புகளின் தலைமை ஊழல் கண்காணிப்பு அதிகாரிகள் மூலம் நேரடியாக 70,584 புகார்களைப் பெற்றது. இவற்றில், 64,905 புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டன, அதே நேரத்தில் 5,679 புகார்கள் ஆண்டின் இறுதியில் நிலுவையில் இருந்தன. இவற்றில், 2,002 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் இருந்தன. சிவிசி விதிமுறைகளின்படி, விசாரணைகள் பொதுவாக மூன்று மாதங்களுக்குள் முடிக்கப்பட வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
2025-ல், சிவிசி 34,153 புதிய புகார்களைப் பெற்றது. பழைய நிலுவையில் உள்ள வழக்குகளையும் சேர்த்தால், மொத்த எண்ணிக்கை 35,413 ஆகும், அவற்றில் 35,193 தீர்க்கப்பட்டன. இவற்றில், 1,701 புகார்கள் அநாமதேயமாகவோ அல்லது வேறு பெயரிலோ இருந்தன, 13,181 புகார்கள் தெளிவற்றவையாகவோ அல்லது சரிபார்க்க முடியாதவையாகவோ இருந்தன, மேலும் 20,063 புகார்கள் சிவிசியின் அதிகார வரம்பிற்கு அப்பாற்பட்டவை அல்லது பிற துறைகள் தொடர்பானவை என்பதால் அனுப்பப்பட்டன. சிவிஓ/சிபிஐ-க்கு விசாரணைக்காக 248 புகார்கள் மட்டுமே அனுப்பப்பட்டன.
இதன் பொருள், புகார்களின் எண்ணிக்கையை ஊழலின் நேரடி அளவீடாகக் கருத முடியாது என்பதாகும். 2022-ல், உள்துறை அமைச்சகம் இந்தப் பட்டியலில் முதலிடம் பிடித்தது, ஆனால் 2023-க்குப் பிறகு, அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைக் கொண்ட துறைகளில் ரயில்வே மற்றும் வங்கிகள் தொடர்ந்து இடம்பெற்று வந்தன. 2025-ல், வங்கிகள் மற்றும் ரயில்வேக்கு எதிராக மொத்தம் 19,314 புகார்கள் பெறப்பட்டன. உள்துறை அமைச்சகத்திற்கு எதிராக 2,036 புகார்கள் இருந்தன. ஒரு புகாரைப் பெற்ற பிறகு, அந்த வழக்கு உண்மையானது எனக் கண்டறியப்படுகிறதா அல்லது முடித்து வைக்கப்படுகிறதா என்பது ஒரு தனி செயல்முறையாகும். மத்திய ஊழல் தடுப்பு ஆணையத்தின்படி, விசாரணைக்குப் பிறகு வழக்கு முடித்து வைக்கப்படலாம் அல்லது நிர்வாக நடவடிக்கை தொடங்கப்படலாம்.